Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы заказ радовал с первого раза, поэтому перед изготовлением согласуем макет гравировки. Ниже — правила возврата и обмена.
- Персонализированные изделия (с индивидуальной гравировкой)
Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (с вашим текстом/датой/координатами/символами), относятся к товарам с индивидуально-определёнными свойствами. Такие изделия надлежащего качества, как правило, не подлежат возврату и обмену.
- Если есть дефект или ошибка с нашей стороны
Если вы обнаружили производственный дефект или несоответствие заказу по нашей вине — мы обязательно решим вопрос. Возможные варианты: переделка, замена или возврат средств (в зависимости от ситуации).
- Как оформить обращение
Напишите нам на e-mail: support@gravium.ru
В письме укажите:
• номер заказа (если есть)
• что именно не так (кратко)
• фото/видео изделия и упаковки (если есть)
Мы ответим и предложим решение. При необходимости подскажем, как отправить изделие обратно.
- Доставка при возврате
Если подтверждается ошибка/дефект по нашей вине — согласуем компенсацию расходов на пересылку. В остальных случаях условия пересылки обсуждаются индивидуально.